blije klanten
PDSA-cirkel: 4 stappen naar continue verbetering
PDSA is een veelgebruikte methode om verbeteringen door te voeren. De tool wordt vormgegeven als een cirkel. Dit geeft een proces aan van continue verbetering. PDSA is een afkorting en staat voor Plan, Do, Study, Act. Het is onlosmakelijk verbonden met de Lean-methodiek. PDSA versus PDCA Misschien is het je al opgevallen wanneer je vaker […]
Business Balanced Scorecard: Meten = Weten!
Bedrijven moeten zich continu aanpassen aan de veranderende wensen van klanten en aan de omgeving. Alleen op deze manier is het mogelijk om succesvol te worden. Bijna alle bedrijven zijn hiervan op de hoogte, maar sommigen zijn alsnog veel succesvoller dan anderen. Hoe dit kan? Dat lees je in deze blog. Meten is weten Elk […]
Het TIM WOODS ezelsbruggetje, waar staat het voor?
Als je continue verbetering wilt implementeren binnen je organisatie, is het van belang om verspillingen te elimineren. Het is daarbij van belang om de 8 verspillingen goed te kennen. Deze komen overal voor, in een winkel, een advocatenkantoor, een ziekenhuis en ga zo maar door. Vandaar TIM WOODS, een handig ezelsbruggetje waardoor het herkennen van […]
ANOVA & Lean Six Sigma uitgelegd!
Lean Six Sigma maakt, in vergelijking met Lean, veel gebruik van statistiek. T-toetsen zijn bijvoorbeeld handig om te kijken of er een bepaald verschil is tussen twee werkwijzen. Dit kan handig zijn als je een nieuwe werkwijze wilt introduceren binnen een proces en je nieuwsgierig bent naar de doorlooptijd in vergelijking met de oude werkwijze. […]
De SMART aanpak uitgelegd (+ tips!)
Wellicht hoor je het wel vaker: “Zullen we dit SMART aanpakken of maken?”. SMART is een afkorting, maar waar staat het precies voor en waar is het goed voor? In deze blog leggen we het je uit en vertellen we je alles over SMART, zodat je weet waar je aan toe bent! Waar staat de […]
COPQ: Cost of Poor Quality (+ tabel)
We leven in een wereld waarin er sprake is van heel veel verspilling omdat we dingen niet in één keer goed doen. Naast heel veel tijdsverspilling, leidt het ook tot veel verspillingen van schaarse hulpmiddelen als onnodig materiaalverbruik, onnodig energieverbruik en extra milieubelasting. Wanneer systemen, producten en processen ‘perfect’ zijn, zullen deze Cost of Poor […]
Feedback: Maakt continu verbeteren makkelijker!
Continu blijven verbeteren, je zal er vast bekend mee zijn als je werkt met Lean Six Sigma. Het klinkt heel makkelijk, maar het is moeilijker dan je denkt. Neem voldoende tijd en kijk eens naar de verschillende technieken en tools die je helpen om van continu verbeteren een vanzelfsprekende cultuur te maken. Om je te […]
Wat is Celproductie? (incl. voor- en nadelen!)
Als je binnen je organisatie met de Lean filosofie aan de slag gaat, is het van belang om flow te implementeren. Hierbij ben je op zoek naar een tijdsindeling waar de waarde toevoegende tijd zo groot mogelijk is. Daarnaast wordt er gekeken hoe er continu aan de producten gewerkt kan worden. Een manier om dit […]
Wat is Operational Excellence? (+ Overeenkomsten Lean)
Operational Excellence is een methode die je als organisatie doet onderscheiden van concurrentie. De methode zorgt ervoor dat je uitblinkt in het productieproces, waarbij het verminderen van kosten en het verhogen van kwaliteit centraal staan. Dit is een belangrijk topic, omdat je als organisatie continu streeft naar efficiëntere, goedkopere en competitieve manieren om je bedrijf […]
SERVQUAL: Creëert kwaliteit en tevredenheid!
Het SERVQUAL-model (Service Quality model) is een methode die stamt uit de jaren 80. Deze methode is ontwikkeld door Zeithaml, Parasuraman en Berry en heeft als doel om de kwaliteit en klanttevredenheid in kaart te brengen. Door middel van de procesanalyse wordt het mogelijk om deze twee factoren meetbaar te maken. Omdat het model tot […]